Với những sản phẩm thuộc danh mục hạn chế trả hàng, Shopee sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
ii. Việc áp dụng giới hạn hạn mức theo quy định tại Điểm này sẽ không ảnh hưởng đến các yêu cầu Trả hàng COM mà Người Mua đã thực Helloện trước thời điểm nhận được thông báo vi phạm của Shopee;
* Helloệu lực của gói sau khi hủy: Sau khi bạn thực Helloện hủy gia hạn gói Shopee VIP, bạn vẫn được tiếp tục sử dụng các quyền lợi của gói cho đến khi kết thúc thời hạn của chu kỳ Helloện tại mà bạn đã thanh toán.
Đối với đơn hàng được đồng kiểm: Bạn có thể từ chối nhận hàng ngay lúc giao nếu phát Helloện sản phẩm có vấn đề.
four.four Điều khoản loại trừ liên quan đến Trả hàng COM đối với một số Người bán và/hoặc nhóm sản phẩm
Việc nắm rõ các điều kiện được hoàn tiền Shopee giúp người mua chủ động bảo vệ quyền lợi khi giao dịch. Shopee chỉ chấp nhận hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định, được quy định rõ ràng trên hệ thống.
Dịch vụ Fulfillment Dịch Vụ Giao nhận Giao Hàng Doanh Nghiệp Bảng giá Bưu cục Hỗ trợ
Người mua sẽ được hoàn tiền khi đơn hàng bị hủy trước khi giao đến tay khách. Trường hợp này thường xảy ra khi người bán hết hàng hoặc hệ thống Shopee tự động hủy đơn.
Theo hình thức “Tự sắp xếp”: Người Mua cần thanh toán trước chi phí vận chuyển cho việc trả hàng. Shopee sẽ hoàn lại số tiền bằng với chi phí vận chuyển mà Người Mua đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển thông qua “Số Dư Tài Khoản Shopee” trên Ứng Dụng Shopee trong thời hạn 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày Người Mua đã gửi Sản Phẩm Hoàn Trả cho đơn vị vận chuyển và yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người Mua được chấp nhận.
Bạn có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong hầu hết các trường hợp khi bạn không hài lòng với sản phẩm hoặc dịnh vụ, cụ thể:
Người mua sẽ phải gửi trả hàng lại về địa chỉ Người bán trong vòng 6 ngày. Người bán cần theo dõi thông tin vận chuyển của đơn hàng hoàn trả, nếu chưa nhận được hàng hoặc sản phẩm hoàn về phát sinh vấn đề, Người bán cần khiếu nại đến Shopee theo thông tin cụ thể như sau:
Người Mua bắt buộc phải quay online video và/hoặc chụp lại ảnh Sản Phẩm ngay khi nhận được và trong lúc đóng gói Sản Phẩm Hoàn Trả về để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau. Shopee sẽ thông báo cho Người Mua về việc phải cung cấp video hay ảnh chụp trong từng trường hợp cụ thể.
Shopee khuyến khích Người Mua chủ động liên hệ với Người Bán để thương lượng và giải quyết với nhau thông qua các here kênh liên lạc được cung cấp trên hệ thống Shopee khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh liên quan giao dịch mua Sản Phẩm.
– Nếu bạn yêu cầu trả một phần sản phẩm trong đơn hàng thì Shopee Xu sẽ được hoàn lại tương đương tỷ lệ lượng hàng gửi trả trong tài khoản Shopee của bạn.